Reklamace a stížnosti

Kam se obrátit

Pokud nejste spokojeni s provozem webu, rezervací nebo službou Kunst finance s.r.o., napište na info@danielkunst.cz nebo na adresu Kunst finance s.r.o., IČO 24434515, Boženy Vikové-Kunětické 2918, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice. Telefon pro domluvu je +420 731 018 332. Společnost je zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 56161.

Uveďte své jméno a kontakt pro odpověď, popis problému, datum nebo jiné údaje potřebné k dohledání věci a požadované řešení. Přiložte jen relevantní podklady. Pro podání není předepsán formulář ani není běžně nutný úředně ověřený podpis. S podáním mohou pomoci i naši pracovníci; písemná forma usnadní doložení jeho obsahu.

Jak podání vyřídíme

Přijetí písemného podání potvrdíme bez zbytečného odkladu a sdělíme, jak budeme postupovat. Pokud potřebujeme doplnění, požádáme jen o údaje nezbytné pro posouzení. Chybějící nepodstatný údaj není důvodem podání odmítnout.

Na běžnou stížnost odpovíme nejpozději do 30 dnů od jejího doručení. U spotřebitelské reklamace postupujeme v zákonných lhůtách; obecně ji včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě. U konkrétní regulované služby mohou platit zvláštní pravidla, která vám sdělí její poskytovatel. Žádost o doplnění sama o sobě neopravňuje k libovolnému prodlužování zákonné lhůty.

O výsledku vás informujeme srozumitelně, zpravidla stejným kanálem, kterým jste nás kontaktovali, není-li dohodnuto jinak. Při zamítnutí vysvětlíme důvod. Vyřízení podání je bezplatné a nemá vliv na možnost obrátit se na příslušný orgán nebo soud.

Podání týkající se finanční služby

Za konkrétní finanční službu odpovídá její poskytovatel uvedený v klientské dokumentaci. Kontakt pro reklamace a jeho reklamační řád najdete v dokumentaci, kterou dostanete před sjednáním služby.

U investičních služeb, které zprostředkovává Daniel Kunst jako vázaný zástupce, je tímto poskytovatelem BEplan finanční plánování s.r.o., IČO 05779944, se sídlem Na Poříčí 1046/24, Nové Město, 110 00 Praha 1. Podrobnosti uvádí stránka Informace o provozovateli a poskytování služeb.

Pokud podání zašlete nám a týká se jiného poskytovatele, pomůžeme vám určit správného adresáta a informujeme vás o dalším postupu. Podání předáme v potřebném rozsahu, pokud k tomu máme oprávnění. To neomezuje vaše právo podat reklamaci přímo příslušnému poskytovateli.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Nejprve se pokuste svůj nárok uplatnit u poskytovatele služby. Pokud se spor nepodaří vyřešit, můžete se podle jeho předmětu a zákonné působnosti obrátit na následující subjekty:

• Finanční arbitr řeší vybrané spory spotřebitelů s poskytovateli nebo zprostředkovateli finančních služeb, mimo jiné v oblasti spotřebitelských úvěrů, investic, životního pojištění a penzijních produktů v zákonem stanoveném rozsahu. Řízení je bezplatné. Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1; finarbitr.gov.cz (otevře se v novém okně). Působnost ověřte podle konkrétního sporu.
• Česká obchodní inspekce řeší příslušné spory ze smluv o nefinančních službách, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Informace a podání: coi.gov.cz (otevře se v novém okně). ČOI neřeší spory v oblasti finančních služeb; její ADR se obecně nevztahuje ani na službu poskytnutou zcela bezplatně bez závazku spotřebitele k finančnímu plnění.

Ne každý finanční spor spadá do působnosti finančního arbitra. U jiného typu produktu ověřte příslušný subjekt podle smluvní dokumentace poskytovatele. Možnost domáhat se práva u soudu zůstává zachována.

Dohled a ochrana údajů

Podnět týkající se dodržování pravidel regulovaných finančních služeb lze podat České národní bance, cnb.cz (otevře se v novém okně). ČNB vykonává dohled; nerozhoduje soukromoprávní spor o náhradu škody nebo vrácení peněz.

V otázkách osobních údajů nás kontaktujte na info@danielkunst.cz. Stížnost lze podat také Úřadu pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz (otevře se v novém okně). Podrobnosti obsahuje stránka Ochrana osobních údajů.